Q：【注文した商品が届きません】

A：（クリックポストで発送した場合）
概ね差出日の翌日から翌々日のお届けとなります。
※お届け先が遠方（離島等の一部地域）の場合は数日要することがあります。
商品発送メールに記載しております「お問い合わせ番号」にてお荷物状況をご確認いただけますので、ご確認いただきますようお願い申し上げます。

複数ご注文の場合、ポストに入りきらず配達員の方が持ち帰られる場合がございます。
不在票が投函されていないかポストのご確認をお願いいたします。

Q：【2つ注文しましたが1つしか届きません】

A：複数ご注文の場合、クリックポストにて2個口以上で発送する場合がございます。
同時に発送しておりますが、配達状況によりお届け日時や時間にズレが生じる場合がございます。
しばらくお待ちいただくか、「お問い合わせ番号」にて配達状況のご確認をお願いいたします。

Q：【なるべく早めに発送してほしい】

A：個別のご指定はお受けできかねます。
通常、ご注文いただいてから3営業日以内に発送いたしますので、お急ぎの方はご注意くださいませ。

Q：【注文完了メール、shopからの発送メールが届かない】

A：通常、注文完了後と発送完了時にBASEよりメールが届く仕様です。

→届かない場合は下記をご確認ください。
https://help.thebase.in/hc/ja/articles/206341762

※尚、こちらのメールはshopから再度お送りすることはできません。
ご注文内容をお知りになられたい場合、問い合わせ窓口よりshopに直接ご連絡をお願いいたします。

Q：【購入履歴の確認をしたい】


A：
■「Pay ID」にログインして注文した場合

→スマートフォン用の「Pay IDアプリ」（Pay IDログイン中）の「注文履歴」で注文状況を確認できます。
（※「Pay IDアプリ」の注文履歴に載っていない場合、ご注文のお手続きが正常に完了していない可能性がございますので、ご注意ください。）

■Pay IDにログインせずに注文した場合（ゲスト購入）

→注文後すぐに【 noreply@thebase.in 】より届く「【PNKR shop】ご購入いただきありがとうございます。」という件名のメールで注文内容を確認できます。
（※迷惑メールフォルダに振り分けられているかお使いのスマホの設定により受信できていない可能性が考えられます。）


■ゲスト購入し、メールが届かないので確認が出来ない場合

https://thebase.in/inquiry/pnkr-official-ec
よりお問い合わせをお願いいたします。
確認し、折り返しご連絡させていただきます。

Q：【キャンセルしたい 】

A：ご注文後のキャンセルはお受けしておりません。


Q：【返品・交換をしたい】

A：商品到着後、サイズが合わない、イメージと異なる、等お客様都合の返品・交換はお受けしておりません。


Q：【不良品・間違いがあった】
Ａ：万が一お送りした商品に誤りや初期不良があった場合、交換等のご対応をさせていただきます。
※なるべく到着後1週間以内にご連絡をお願いいたします。

【はじめに】

・サイズ詳細につきましては、各商品ページに記載しております内容をご覧いただき、お客様ご自身でご判断くださいますようお願い申し上げます。

・商品によりサイズ感が異なる場合がありますので、複数ご購入される場合はサイズ選びにご注意ください。

Q：【産後にバストが大きくなる場合どのサイズにすればいいですか？】

A：バストのサイズ変化には個人差があります。妊娠前はジャストサイズでも妊娠後にサイズが合わなくなれば買い替えが必要となる場合もございます。
ご不安な場合は一つ大きめのサイズをお選びください。

Q：【普段〇〇サイズのブラを着用していますが、どのサイズを選べばいいですか？】

A：こちらで販売している下着と普段ご着用されている他社メーカーの下着ではサイズの規格等異なります。
同じ「Cカップ」であっても、個々の体型や商品そのものが異なりますので、サイズ詳細をご確認いただきご判断くださいますようお願い申し上げます。

Q：【おすすめはどちらの商品になりますか？】

A：ホールドタイプのものからリラックスタイプのものまでございますので、お好みの中からお選びいただけると合うものが見つかりやすいかと存じます。

Q：【妊娠前は〇〇サイズでしたがこちらの商品は小さいでしょうか？】

A：妊娠前ではなく、現在のサイズ感でサイズをお選びください。